Halaman Bantuan

Membatalkan Pengiriman Barang

Terkadang penundaan pengambilan barang terjadi atau kadang-kadang anda hanya ingin membatalkan pengriman barang yang sudah anda masukkan ke dalam daftar pengiriman di Kargoku. Tidak masalah, kami akan membantu Anda dalam proses pembatalannya.

Jika kiriman Anda belum dijemput dan Anda perlu untuk membatalkan kiriman Anda, masuk ke akun Anda dan pilih tombol Batal pada pengiriman yang dimaksud. Pada halaman berikutnya, pilih tombol Meminta Pembatalan. Pastikan untuk membaca halaman berikutnya untuk memastikan Anda memahami proses pembatalan tersebut. Anda akan diminta untuk memilih alasan pembatalan, menuliskan penjelasan rinci, dan mengirimkan permintaan pembatalan Anda.

Setiap permintaan pembatalan pengiriman dilakukan oleh salah satu pihak (pemilik barang ataupun Truck Partner) maka pihak lainnya akan mendapatkan pemberitahuan atau notifikasi dari aplikasi Kargoku. Pembatalan yang dilakukan sebelum terjadi mulainya penjemputan barang dan sudah terjadi pembayaran oleh pemilik barang, maka pembayaran tersebut akan dikembalikan kepada pemilik barang. Tetapi jika sudah terjadi penjemputan barang ataupun kendaraan/truk Truck Partner sudah memulai penjemputan barang (truk sudah berjalan menuju lokasi penjemputan barang), maka pengembalian dana/uang pemilik barang tidak diberikan utuh (100%) tetapi dikenakan penalti sebesar 10% dari nilai transaksi pengiriman barang.

Jika terjadi perselisihan antara pemilik barang dan Service Provider terjadi akibat adanya pembatalan pengiriman barang, maka pihak Kargoku akan berusaha mencari solusi atas perselisihan ini, misalnya dengan mengusahakan agar terjadi kesepakatan pengiriman barang di waktu yang lainnya.

Punya pertanyaan lain? Silahkan menguhubungi tim suport kami melalui email support@kargoku.com.